27日，支付寶因杭州市政道路建設(shè)導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)光纜被挖斷，使部分用戶在當(dāng)天下午短時出現(xiàn)無法正常使用的情況，對此，支付寶官方向用戶發(fā)布了致歉聲明，并在聲明中回復(fù)了幾個大家關(guān)心的問題。同時，支付寶也表示，以后雖然不能保證100%杜絕此類事件的發(fā)生，但支付寶也會繼續(xù)推進(jìn)技術(shù)的升級改造，繼續(xù)完善異地多活的系統(tǒng)架構(gòu)。如果再出現(xiàn)類似情況，盡量做到讓用戶最小感知甚至無感知。

支付寶針對故障事件發(fā)表聲明

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以下為支付寶聲明全文：

1.5月27日傍晚，支付寶為什么出現(xiàn)故障？

5月27日傍晚，因市政施工導(dǎo)致杭州市某地光纜被挖斷，導(dǎo)致了支付寶一個主要機(jī)房被影響，隨后全國部分用戶無法使用支付寶。事情發(fā)生后第一時間，支付寶工程師緊急將用戶請求切換至國內(nèi)其他機(jī)房。到晚上19時左右，支付寶服務(wù)恢復(fù)正常。

2.這次故障影響了多少用戶？

在故障時間段內(nèi)使用支付寶的用戶具體數(shù)量無法精確統(tǒng)計，但可以肯定的是，流量通過其他機(jī)房的用戶是不受影響的。

3.為什么杭州的機(jī)房光纜中斷影響到全國其他地區(qū)部分用戶？

因為這次受影響的是支付寶部署在杭州的一個主要機(jī)房，服務(wù)的并不只是杭州地區(qū)的用戶，因此網(wǎng)絡(luò)中斷導(dǎo)致該機(jī)房服務(wù)器無法為受影響的用戶提供服務(wù)，這些用戶也會包括其他地區(qū)。

4.故障會不會影響到用戶的資金安全？

支付寶有完善的技術(shù)和措施保護(hù)用戶的資金安全，用戶的資金安全不會受到任何影響。支付寶中的任何一個交易，同時都會有多份記錄，數(shù)據(jù)可靠性極高。如果有用戶出現(xiàn)交易不同步的情況，后續(xù)都會得到妥善解決。

5.為什么要這么久才恢復(fù)？

事實上，在當(dāng)晚支付寶服務(wù)恢復(fù)時，被挖斷的光纜還沒有修復(fù)。支付寶的異地多活的系統(tǒng)架構(gòu)在此次意外中發(fā)揮了巨大作用。一方面，沒有因光纜被挖斷而影響全部用戶；另一方面，緊急將故障機(jī)房的流量切換至了其他機(jī)房。我們作為一個金融系統(tǒng)，對切換中數(shù)據(jù)與資金安全性的要求極高，因此切換速度上沒有做到更快。后面我們會不斷提升切換速度。但是，這并不代表我們對這次恢復(fù)時間是滿意的，我們希望未來這樣的切換能讓用戶無感知或者最小化感知。

6.恢復(fù)使用之后，有些用戶發(fā)現(xiàn)余額寶信息顯示不全，支付寶頭像也沒有了。這是為什么？

支付寶將流量切換至其他機(jī)房，數(shù)據(jù)的核對需要一定時間。相關(guān)的功能顯示，會有一點延時，但數(shù)據(jù)并不會丟失，這一點，請大家放一萬個心。

7.有什么預(yù)防機(jī)制，防止類似的情況發(fā)生？

光纜被挖斷可能并不能完全杜絕，但對于支付寶而言，會繼續(xù)推進(jìn)技術(shù)的升級改造，繼續(xù)完善異地多活的系統(tǒng)架構(gòu)。未來，即使再次出現(xiàn)光纜被挖斷等意外情況，我們進(jìn)行異地切換時，也盡量做到讓用戶最小感知甚至無感知。